Bitcasino doğrulama (KYC) SSS

KYC ne demek?

KYC, 'Müşterinizi Tanıyın' anlamına gelir ve tüm lisanslı casino şirketleri için gerekli olan standart bir süreçtir. KYC kontrolü, müşterinin kimliğini belirleme ve doğrulama sürecini ifade eder.

Neden belge göndermem gerekiyor?

GCB (Curacao Oyun Kontrol Kurulu) tarafından lisanslanıp denetlendiğimiz için kimliğinizi belirli bir noktada doğrulamamız gerekir. Temel olarak, paranızı güvence altına almak istiyoruz ve kazançlarınızı başkalarının yerine yalnızca size ödediğimizden emin olmak istiyoruz. Ayrıca, hesabınıza yaptığınız para yatırma işlemlerinin yasal kaynaklardan geldiğinden de emin olmak istiyoruz.

Belgeleri ne zaman göndermeliyim?

Hesap ayrıntılarınızı doğrulamak için kimliğinizi doğrulamanızı isteyen bir pop-up bildirimi veya e-posta alırsınız. Hesap bilgilerinizi güncel tutmak için yeni bir kimlik gibi belgeyi yeniden talep etme hakkını her zaman saklı tutarız.

Belgelerimi siz istemeden yükleyebilir miyim?

Evet yükleyebilirsiniz. Bu sayede oyun deneyiminizin rutin bir kontrol nedeniyle kesintiye uğramayacağından emin olmuş olursunuz.

Belgelerimi nasıl yüklerim?

Hesap ayarlarınıza gidip "Hesabı Doğrula"yı seçerek belge yükleyebilirsiniz. Süreci hızlandırmak için yükleme özelliğine girmeden önce belgelerinizi hazırladığınızdan emin olun. Lütfen güvenlik nedeniyle e-posta yoluyla belge kabul etmediğimizi de unutmayın.

Ne tür belgelere ihtiyacınız var?

Kimlik - Kimliğinizi doğrulamak için devlet tarafından verilmiş fotoğraflı bir belge olması gerekir: Bu belge pasaport, sürücü belgesi veya ulusal kimlik kartı olabilir. Bu belge, geçerli ve bozulmamış olmalıdır. Ehliyet veya kimlik kartı kullanıyorsanız, her iki yüzünün de bir kopyasına ihtiyacımız olacaktır. Lütfen resimlerin net olduğundan ve belgenin 4 köşesinin de göründüğünden emin olun. Görüntünün herhangi bir bölümünü kapatmayın.

Belgelerimin doğrulanıp doğrulanmadığını nasıl anlarım?

Hesabınız doğrulanır doğrulanmaz kayıtlı e-posta adresinize onay postası göndeririz. Bize gönderdiğiniz belgelerden herhangi biri gerekenleri karşılamıyorsa, mümkün olan en kısa sürede e-posta yoluyla sizi bilgilendiririz. Bu işlem biraz zaman alabilir, bu nedenle, bu konuyla ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen canlı sohbet aracılığıyla bizimle iletişime geçin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!

Belgelerim neden onaylanmadı?

Belgeyi doğru bir şekilde doğrulamak için belgedeki belirli bilgileri görmemiz gerekir. Gerekli bilgileri göremezsek, belgeyi yeniden istememiz gerekecek. Doğrulama sürecini hızlandırmak için lütfen gerekli bilgileri kontrol edin ve belgeleri bize göndermeden önce düzgün bir şekilde göründüğünden emin olun.

Aşağıda sıkça karşılaştığımız örnekler şunlardır:

• Belgenin tamamı (dört köşesi) görünmüyor
• Resim okunamıyor - ya çok bulanık ya da flaş bazı verileri gizliyor
• Belgenin süresi doldu - kimliğin hâlâ geçerli olması gerekiyor

Doğrulama işlemi ne kadar sürer?

Belgeleriniz tarafımızca kontrol edilip doğrulandıktan hemen sonra bir onay e-postası alacaksınız. Belgeleriniz doğrulanamadıysa veya daha fazla Bilgi gerekiyorsa, size bilgi verilecektir. Bununla veya doğrulamanızın durumuyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri desteğimiz size daha fazla yardımcı olmaktan mutluluk duyar!

Kimlik belgemin süresi dolarsa ne olur?

Belgenizin süresi dolarsa, sizi e-posta ile bilgilendiririz ve geçerli yeni bir belge yüklemenizi isteriz.

Ya adım değiştiyse (evlendiyse vb.) ve artık hesap bilgilerimle eşleşmiyorsa?

Eğer adınız değiştiyse veya doğrulama işleminiz başarısız olduysa, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin; onlar size bu süreçte memnuniyetle yardımcı olacaktır.

Belgelerim güvende mi?

Evet, belgeleriniz güvenli bir ortamda tutulur ve sadece ilgili personelin erişimine sunulur.