Verifizierung (KYC) FAQ

Was bedeutet KYC?

KYC bedeutet "Know Your Customer" (Kenne deinen Kunden) und ist ein Standardprozess, der für lizenzierte Glücksspielunternehmen vorgeschrieben ist. Eine KYC-Prüfung bezieht sich auf den Prozess der Identifizierung und Verifizierung der Identität des Kunden.

Warum muss ich Dokumente schicken?

Wir werden von dem GCB (The Curacao Gaming Control Board) lizenziert und reguliert und sind daher verpflichtet, deine Identität an einem bestimmten Punkt zu überprüfen. Im Wesentlichen möchten wir deine Gelder sichern und wollen sicher sein, dass wir deine Gewinne an dich auszahlen und an niemanden sonst. Außerdem müssen wir sicher sein, dass die Einzahlungen, die du auf dein Konto vorgenommen hast, aus legitimen Quellen stammen.

Wann soll ich die Dokumente einreichen?

Du erhältst eine Pop-up-Benachrichtigung oder eine E-Mail von uns, in der wir dich auffordern, deine Identität zu überprüfen, um die Angaben zu deinem Mitgliedskonto zu bestätigen. Es besteht die Möglichkeit, dass wir ein neues Dokument wie z. B. einen neuen Personalausweis anfordern, um deine Kontodaten zu aktualisieren.

Kann ich meine Dokumente hochladen, ohne dazu aufgefordert zu werden?

Ja, das kannst du. Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass dein Spielerlebnis nicht durch eine Routinekontrolle unterbrochen wird.

Wie lade ich meine Dokumente hoch?

Du kannst die Funktion zum Hochladen von Dokumenten nutzen, indem du zu deinen Kontoeinstellungen gehen und dann "Konto verifizieren" wählst. Stelle sicher, dass du deine Dokumente bereithältst, bevor du die Upload-Funktion nutzt, um den Vorgang zu beschleunigen. Bitte beachte, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Dokumente per E-Mail akzeptieren.

Welche Art von Dokumenten benötigst du?

ID - Um deine Identität zu überprüfen, benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis: Reisepass, Führerschein oder Personalausweis. Dieser Ausweis sollte gültig und unversehrt sein, und wenn du einen Führerschein oder Personalausweis verwendest, benötigen wir eine Kopie beider Seiten. Bitte achte darauf, dass die Bilder klar sind und alle 4 Ecken des Dokuments sichtbar sind. Decke keinen Teil des Bildes ab.

Woher weiß ich, ob meine Dokumente überprüft wurden?

Sobald dein Konto verifiziert wurde, senden wir dir eine Bestätigung an deine registrierte E-Mail-Adresse. Sollte eines der Dokumente, die du uns geschickt hast, nicht unseren Anforderungen entsprechen, werden wir dich so schnell wie möglich per E-Mail darüber informieren. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn du also weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigst, kontaktiere uns bitte über den Live-Chat und wir helfen dir gerne weiter!

Warum sind meine Dokumente nicht genehmigt worden?

Wir müssen bestimmte Informationen auf dem Dokument sehen, um das Dokument korrekt zu überprüfen. Wenn wir die erforderlichen Informationen nicht sehen können, müssen wir das Dokument erneut anfordern. Um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen, überprüfe bitte die erforderlichen Informationen und stelle sicher, dass die Dokumente gut sichtbar sind, bevor du sie an uns sendest.

 Nachstehend findest du die häufigsten Fehlerursachen:

• Das gesamte Dokument (alle vier Ecken) ist nicht sichtbar
• Das Bild ist nicht lesbar - es ist entweder zu unscharf oder der Blitz verdeckt einige Daten
• Das Dokument ist abgelaufen - der Ausweis muss noch gültig sein

Wie lange dauert der Überprüfungsprozess?

Sobald deine Unterlagen von uns geprüft und verifiziert worden sind, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn deine Dokumente nicht geprüft werden konnten oder weitere Informationen erforderlich sind, wirst du darüber informiert. Wenn du Fragen dazu oder zum Status deiner Verifizierung hast, kannst du uns gerne kontaktieren. Unser Kundensupport hilft dir gerne weiter!

Was passiert, wenn mein Ausweisdokument abläuft?

Wenn dein Dokument abläuft, werden wir dich per E-Mail benachrichtigen und dich bitten, ein neues gültiges Dokument hochzuladen.

Was passiert, wenn mein Name sich geändert hat (z. B. durch Heirat) und nicht mehr mit meinen Kontodaten übereinstimmt?

Wenn sich dein Name geändert hat oder die Verifizierung aus diesem Grund fehlgeschlagen ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dieser wird dich gerne bei dem Vorgang unterstützen.

Sind meine Dokumente sicher?

Ja, deine Unterlagen werden in einer sicheren Umgebung aufbewahrt und sind nur für die zuständigen Mitarbeiter zugänglich.